Em alto crescimento e com uma forte cultura de experimentação, a Tenda encontrou a PowerComm quando buscava amadurecer a área de comunicação interna. Antes, os comunicados internos envolviam processos manuais e pouco consistentes.
O que mudou
- O comunicado passou a ser montado em construtor visual, e não mais no Word virando print.
- A peça chega do jeito que foi planejada, sem quebra de formatação no disparo.
- O Teams entrou como canal de comunicação interna, com adoção rápida do time.
- A área ganhou segmentação e nomenclatura própria para organizar os comunicados.
- Passou a existir dado para embasar decisão e otimizar o trabalho da área.
Para ativar o novo canal realizamos uma única comunicação falando que as pessoas começariam a receber Teams da empresa, bem sucinta. E foi impressionante, o canal funcionou logo de primeira.
Natalia Moreira Schultz, analista sênior de comunicação interna na Tenda
O desafio que a Tenda tinha
A área de comunicação interna da Tenda começou como uma função somada ao trabalho de outra área, sem estrutura própria. Com o crescimento da empresa, e uma cultura forte de experimentação, desenvolver a área virou prioridade.
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O disparo era manual
O comunicado era montado no Word e virava um print: o time escrevia o texto, tirava uma captura de tela, colava a imagem numa célula do Outlook e enviava.
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A ferramenta anterior falhava
A formatação chegava desconfigurada, sem espaço para corrigir na plataforma, e comunicados longos se perdiam antes de salvar. Quando algo dava errado, eram horas esperando o fornecedor confirmar o problema para poder refazer.
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Tudo dependia do e-mail
A empresa tinha outros canais, mas os comunicados principais ficavam concentrados no e-mail — o que abria espaço para infotoxicação.
Era no Word e era colocado no Outlook com um print. O resultado não era legal.
Pedro Paslauski, analista sênior de comunicação interna na Tenda
Era muito complicado porque a formatação vinha bem ruim. Fora que tinha vezes que a gente montava um comunicado enorme e ela não salvava, tínhamos que fazer tudo de novo.
Natalia Moreira Schultz, analista sênior de comunicação interna na Tenda
Como a Tenda usa a PowerComm
01. Ativar o Teams como novo canal, com implementação rápida
As pessoas já estavam no Teams com mais frequência, e áreas inteiras usavam a ferramenta para se comunicar todo dia. Com a cultura de experimentação, a Tenda testou levar algumas comunicações para esse canal pela PowerComm e viu a adoção acontecer de forma fluida.
Com o Teams virando canal corporativo, a área passou a diferenciar o propósito de cada um: e-mail para conteúdo robusto e detalhado, Teams para mensagem curta e rápida.
A gente entende que o nível de engajamento no Teams é maior do que a abertura de e-mail, vimos isso na prática.
Natalia Moreira Schultz, analista sênior de comunicação interna na Tenda
02. Segmentar e organizar os comunicados
A plataforma permite segmentar para grupos diferentes com facilidade e criar nomenclaturas próprias de comunicado, como "regional Goiânia" ou "regional Sul". Antes, o time só conseguia identificar cada peça olhando o assunto do e-mail.
Todos os recursos nos ajudam muito na organização da área.
Natalia Moreira Schultz, analista sênior de comunicação interna na Tenda
03. Montar no construtor visual, sem quebra no disparo
Com o construtor visual da PowerComm, o time criou um processo mais consistente para montar cada comunicado. E a peça passou a chegar do jeito que foi planejada, sem quebra de formatação no disparo.
Como camada extra, a equipe usa o recurso de enviar um comunicado de teste — e a plataforma garante que esses disparos não poluem as métricas reais.
04. Levar dado para a conversa com as outras áreas
Com as métricas da PowerComm, a área consegue mostrar quais canais e temas engajam mais, e usar isso para discutir com quem pede o envio.
Agora conseguimos trazer análises mais robustas: desempenho de cada canal, temas que mais engajaram, etc. Dá pra ir analisando e trazendo coisas novas.
Natalia Moreira Schultz, analista sênior de comunicação interna na Tenda
Em comunicados com vários links, por exemplo, o time vê qual conteúdo gerou mais engajamento e usa isso para decidir o que priorizar nas próximas peças.
Os comunicados de atualização de dados cadastrais são um bom exemplo, precisamos garantir que o time leia. Com as métricas da PowerComm, conseguimos parametrizar se é falta de visualização ou falta de interesse no tema. Com isso, analisamos e criamos um plano.
Pedro Paslauski, analista sênior de comunicação interna na Tenda
O impacto
A PowerComm apoiou o desenvolvimento da área de comunicação interna da Tenda em quatro frentes.
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Fim do processo manual
A montagem saiu do Word colado no Outlook e passou para o construtor visual, sem quebra de formatação no disparo.
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Menos dependência do e-mail
Com o Teams assumindo parte da comunicação, os comunicados principais deixaram de se concentrar num canal só — o que reduz a infotoxicação.
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Mais alcance e engajamento
A ativação do Teams como canal corporativo levou o comunicado para onde o time já conversa todo dia.
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Decisão com dado
A área passou a acompanhar desempenho por canal e por tema, e a usar isso para priorizar o que comunicar e por onde.
Sabemos que ainda tem o que desenvolver, mas do que foi feito no passado pra agora, com a rapidez que foi feito, eu acho que foi o que firmou o pé aqui com a Power: é um bom relacionamento e uma plataforma que funciona.
Natalia Moreira Schultz, analista sênior de comunicação interna na Tenda